В Омске обычная просьба «помочь по дому» всё чаще звучит как мини-проект: согласовать время, уточнить условия, принять результат и зафиксировать претензии. В разговоре о бытовых делах незаметно появляются слова из мира процедур — и вместе с ними меняется роль человека. домашняя задача перестаёт быть «делом рук» и становится «делом согласований» ответственность распадается на этапы: заказ, доступ, приёмка, оценка доверие смещается от людей к правилам и обещаниям системы ошибка воспринимается как сбой процесса, а не как чья-то неаккуратность